Integrationen und Erweiterungen

Conflict Navigator

Conflict Navigator ist ein Add-on zur Fallaufnahme und Triage vor der eigentlichen Fallanlage. Organisationen betten einen Portallink in ihre HR-Seite, ihr Intranet oder ihr Mitarbeiterhandbuch ein. Anonyme Nutzer beschreiben ihre Situation in einem geführten Gespräch, und der Navigator stellt gezielte Folgefragen, um den am besten geeigneten Lösungsweg zu empfehlen. Respondenten benötigen kein Konto.

Was Sie lernen werden

Wie der Navigator aus Sicht der Respondenten funktioniert
Wie man ein Navigator-Portal konfiguriert und startet
Welche Lösungswege der Navigator empfehlen kann
Wie Sitzungen in Vilulia-Fälle umgewandelt werden
Preise und Nutzungsverfolgung

So funktioniert es

Ein Administrator konfiguriert den Navigator: Begrüßungsnachricht, verfügbare Lösungswege, Sitzungslimits, Branding und einen optionalen Zugangscode.
Die Organisation verteilt den Portallink. Respondenten öffnen ihn in einem beliebigen Browser, ohne Login oder Kontoerstellung.
Der Respondent beschreibt seine Situation. Der Navigator stellt gezielte Folgefragen, um relevanten Kontext zu erfassen.
Auf Basis des Gesprächs empfiehlt der Navigator einen der konfigurierten Lösungswege (siehe unten).
Eine professionelle Zusammenfassung der Fallaufnahme wird erstellt und gespeichert. Wenn der empfohlene Lösungsweg Mediation oder Schiedsverfahren ist und die automatische Fallerstellung aktiviert ist, wird automatisch ein Vilulia-Fall eröffnet.

Lösungswege

Administratoren wählen aus, welche Lösungswege für ihre Organisation verfügbar sind. Der Navigator empfiehlt nur Lösungswege, die aktiviert wurden. Verfügbare Lösungswege sind:

Selbstlösung: Anleitung zur eigenständigen Bewältigung der Situation
Gespräch mit der Führungskraft: empfohlen, wenn ein direktes Gespräch angemessen ist
HR-Einbindung: Weiterleitung an interne HR-Ressourcen oder Ansprechpersonen
Mediation: strukturierte Vermittlung durch Dritte
Schiedsverfahren: bindende Entscheidung durch Dritte
Formelle Beschwerde: leitet einen formellen internen Beschwerdeprozess ein

Automatische Fallerstellung

Wenn der Navigator Mediation oder Schiedsverfahren empfiehlt, kann er automatisch einen Fall in Vilulia eröffnen. Dies wird pro Portal konfiguriert. Bei deaktivierter automatischer Erstellung kann ein Administrator im Navigator-Dashboard dennoch manuell einen Fall aus der Sitzung heraus anlegen. Die während der Sitzung generierte Aufnahmezusammenfassung wird zur Beschreibung und Zusammenfassung des neuen Falles.

Administratorkonfiguration

Öffnen Sie Navigator Dashboardim Bereich "Premium-Funktionen" der Seitenleiste und öffnen Sie dann die Konfigurationsseite, um Portale zu erstellen und zu verwalten. Jedes Portal hat seine eigene Konfiguration:

Begrüßungsnachricht: wird zu Beginn jeder Sitzung angezeigt
System-Prompt-Override: passen Sie die Persona und den Fokusbereich des Navigators an
Maximale Austausche pro Sitzung: Standard ist 8, pro Portal anpassbar
Verfügbare Lösungswege: aktivieren Sie nur die für Ihre Organisation relevanten Lösungswege
Einstellungen zur Fallerstellung: Fälle für Mediations- oder Schiedsverfahrensempfehlungen automatisch erstellen oder deaktiviert lassen
Branding: legen Sie eine Logo-URL, eine Primärfarbe, einen Organisationsnamen und einen Portaltitel fest, um Ihre Marke widerzuspiegeln
Zugangscode: verlangen Sie einen Passcode, um den Portalzugang auf Mitarbeiter oder Mitglieder zu beschränken

Preise

Conflict Navigator ist als Add-on für die Tarife Starter, Professional und Enterprise erhältlich. Sitzungen werden pro abgeschlossenem Gespräch gezählt.

Add-on-Stufe	Monatliche Gebühr	Enthaltene Sitzungen	Überverbrauchsrate
Starter	$79/mo	50 sessions	$1.50 per additional session
Professional	$199/mo	200 sessions	$1.25 per additional session
Enterprise	$499/mo	500 sessions	$1.00 per additional session

Um Conflict Navigator zu Ihrem Tarif hinzuzufügen, gehen Sie zu Einstellungen → Abrechnung → Add-Ons.

Nutzungsverfolgung

Sitzungsanzahlen und Token-Verbrauch sind unter Navigator Usageim Bereich "Premium-Funktionen" der Seitenleiste einsehbar. Das Dashboard zeigt das tägliche Sitzungsvolumen und eine laufende Gesamtzahl für den aktuellen Abrechnungszeitraum. Überverbrauchsgebühren werden am Ende jedes Abrechnungszyklus an Stripe gemeldet und erscheinen auf der nächsten Rechnung.