Intégrations et modules complémentaires
Conflict Navigator
Conflict Navigator est un module complémentaire de prise en charge et de triage avant l'ouverture d'un dossier. Les organisations intègrent un lien vers le portail dans leur site RH, leur intranet ou leur manuel de l'employé. Les répondants anonymes décrivent leur situation au fil d'une conversation guidée, et le Navigator pose des questions de suivi ciblées pour recommander le parcours de résolution le plus approprié. Aucun compte n'est requis pour les répondants.
Ce que vous apprendrez
- Comment le Navigator fonctionne du point de vue du répondant
- Comment configurer et lancer un portail Navigator
- Quels parcours le Navigator peut recommander
- Comment les sessions se convertissent en dossiers Vilulia
- Tarification et suivi de l'utilisation
Comment ça fonctionne
- Un administrateur configure le Navigator : message de bienvenue, parcours disponibles, limites de session, image de marque et code d'accès facultatif.
- L'organisation distribue le lien du portail. Les répondants l'ouvrent dans n'importe quel navigateur sans connexion ni création de compte.
- Le répondant décrit sa situation. Le Navigator pose des questions de suivi ciblées pour recueillir le contexte pertinent.
- Sur la base de la conversation, le Navigator recommande l'un des parcours de résolution configurés (voir ci-dessous).
- Un résumé professionnel de la prise en charge est généré et stocké. Si le parcours recommandé est la médiation ou l'arbitrage et que la création automatique de dossier est activée, un dossier Vilulia est ouvert automatiquement.
Parcours de résolution
Les administrateurs sélectionnent les parcours disponibles pour leur organisation. Le Navigator ne recommandera que les parcours qui ont été activés. Les parcours disponibles sont :
- Résolution autonome : conseils pour gérer la situation de manière indépendante
- Discussion avec le responsable : recommandé lorsqu'une conversation directe est appropriée
- Intervention RH : oriente vers les ressources ou contacts RH internes
- Médiation : facilitation structurée par un tiers
- Arbitrage : adjudication contraignante par un tiers
- Plainte formelle : déclenche un processus de plainte interne formel
Création automatique de dossier
Lorsque le Navigator recommande la médiation ou l'arbitrage, il peut ouvrir automatiquement un dossier dans Vilulia. Cette option est configurée par portail. Avec la création automatique désactivée, un administrateur peut toujours ouvrir un dossier manuellement depuis la session dans le tableau de bord Navigator. Le résumé de prise en charge généré pendant la session devient la description et le résumé du nouveau dossier.
Configuration administrateur
Ouvrez Navigator Dashboard depuis la section Fonctionnalités premium de la barre latérale, puis ouvrez la page de configuration pour créer et gérer les portails. Chaque portail possède sa propre configuration :
- Message de bienvenue : affiché au début de chaque session
- Remplacement de l'invite système : personnalisez la personnalité et le domaine d'intérêt du Navigator
- Nombre maximal d'échanges par session : la valeur par défaut est 8, ajustable par portail
- Parcours disponibles : activez uniquement les parcours pertinents pour votre organisation
- Paramètres de création de dossier : créez automatiquement des dossiers pour les recommandations de médiation ou d'arbitrage, ou laissez cette option désactivée
- Image de marque : définissez une URL de logo, une couleur principale, un nom d'organisation et un titre de portail pour correspondre à votre marque
- Code d'accès : exigez un mot de passe pour restreindre l'accès au portail aux employés ou membres
Tarification
Conflict Navigator est disponible en tant que module complémentaire sur les forfaits Starter, Professional et Enterprise. Les sessions sont comptabilisées par conversation complétée.
| Niveau du module | Frais mensuels | Sessions incluses | Tarif de dépassement |
|---|---|---|---|
| Starter | $79/mo | 50 sessions | $1.50 par session supplémentaire |
| Professional | $199/mo | 200 sessions | $1.25 par session supplémentaire |
| Enterprise | $499/mo | 500 sessions | $1.00 par session supplémentaire |
Pour ajouter Conflict Navigator à votre forfait, rendez-vous dans Paramètres → Facturation → Modules complémentaires.
Suivi de l'utilisation
Le nombre de sessions et l'utilisation des tokens sont visibles depuis Navigator Usage dans la section Fonctionnalités premium de la barre latérale. Le tableau de bord affiche le volume quotidien de sessions et un total cumulé pour la période de facturation en cours. Les frais de dépassement sont signalés à Stripe à la fin de chaque cycle de facturation et apparaissent sur la prochaine facture.
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