Erste Schritte

Benutzerrollen und Berechtigungen

Vilulia verwendet ein rollenbasiertes Zugriffsmodell, das steuert, was jeder Benutzer innerhalb Ihrer Organisation sehen und tun kann. Es gibt fünf kundenorientierte Rollen: Mandantenadministrator, Mediator, Schiedsrichter, Fallmanager und Betrachter. Jede Rolle verfügt über einen spezifischen Satz von Berechtigungen zum Erstellen von Fällen, zum Zugriff auf AI-Tools und zur Kontoverwaltung.

Was Sie lernen werden

Was jede Rolle tun kann und was nicht
Welche Rollen Zugriff auf AI-Tools haben
Wie Sie beim Einladen eines Teammitglieds die richtige Rolle zuweisen
Wie Parteien (Mandanten) auf ihre Fallinformationen zugreifen

Rollenübersicht

Rolle	Fälle erstellen	Abrechnung verwalten	Benutzer einladen	AI-Tool-Zugriff
`tenant_admin`	Ja	Ja	Ja (alle Rollen)	Alle AI-Tools (Mediation + Schiedsverfahren, abhängig vom Tarif)
`mediator`	Ja	Nein	Nein	Nur Mediations-AI (bei zugewiesenen Fällen)
`arbitrator`	Ja	Nein	Nein	Nur Schiedsverfahrens-AI (bei zugewiesenen Fällen)
`case_manager`	Ja	Nein	Nein	Die meisten Mediations-AI-Tools, einschließlich Prioritätsanalyse, bei zugewiesenen Fällen
`viewer`	Nein	Nein	Nein	Keine

Hinweise zu den Rollen

Mandantenadministrator: Vollständiger Organisationsadministrator. Nur Administratoren können neue Teammitglieder einladen, die Abrechnung verwalten, auf alle Fälle unabhängig von der Zuweisung zugreifen und Einstellungen auf Kontoebene konfigurieren, einschließlich MFA-Richtlinie, Add-ons und Integrationen.

Mediator: Verwaltet Mediationsfälle. Mediatoren haben Zugriff auf alle Mediations-AI-Tools bei Fällen, denen sie zugewiesen sind. Sie können nicht auf Schiedsverfahrens-AI-Tools zugreifen.

Schiedsrichter: Verwaltet Schiedsverfahrensfälle. Schiedsrichter haben Zugriff auf alle Schiedsverfahrens-AI-Tools bei Fällen, denen sie zugewiesen sind. Sie können nicht auf Mediations-AI-Tools zugreifen.

Fallmanager: Unterstützt Mediatoren bei der Fallarbeit. Fallmanager können Fälle erstellen und die meisten Mediations-AI-Tools verwenden, einschließlich Prioritätsanalyse und Entwurf von Vergleichsvereinbarungen, bei zugewiesenen Fällen. Einige neutralitätsbezogene Tools, wie die Angemessenheitsanalyse von Vergleichen und die Mediatorenzusammenfassung, sind dem zugewiesenen Mediator vorbehalten. Fallmanager können nicht auf Schiedsverfahrens-AI-Tools zugreifen.

Betrachter: Nur-Lese-Zugriff auf Fälle und Falldaten. Betrachter können nichts erstellen oder ändern.

Einstellungen und Sicherheitszugriff

Alle Rollen können auf ihre eigenen Kontosicherheitseinstellungen unter Einstellungen → Sicherheit zugreifen. Von dort aus kann jeder Benutzer MFA aktivieren oder deaktivieren, sein Passwort ändern, seinen Anmeldeverlauf einsehen und aktive Sitzungen verwalten. Aktionen, die die Kontosicherheit betreffen (z. B. Aktivieren oder Deaktivieren von MFA und Passwortänderungen) erfordern eine erneute Authentifizierung und sind während Administrator-Imitationssitzungen gesperrt.

Mandantenadministratoren haben zusätzliche Einstellungsseiten für Teamverwaltung, Abrechnung und Funktionskonfiguration. Nicht-Administrator-Rollen sehen nur ihre persönlichen Sicherheits- und Profileinstellungen.

Administrator-Imitation

Vilulia-Supportmitarbeiter mit der Rolle system_admin oder super_admin können zeitlich begrenzte Imitationssitzungen erstellen, um bei Mandanten-Supportanfragen zu helfen. Die Imitation erfordert eine MFA-Verifizierung, einen angegebenen Grund und eine optionale Ticketreferenz. Alle während einer Imitationssitzung durchgeführten Aktionen werden im Prüfprotokoll dem Mitarbeiter zugeschrieben, nicht dem Mandanten. Sensible Kontoänderungen (Passwort, MFA-Registrierung) sind während Imitationssitzungen gesperrt. Sitzungen laufen nach maximal 4 Stunden ab.

Mandanten- und Parteizugriff

Streitparteien (Beschwerdeführer und Beschwerdegegner) greifen auf ihre Fallinformationen über ein separates Mandantenportal unter portal.vilulia.com zu. Parteien erstellen kein Vilulia-Konto und legen kein Passwort fest. Der Zugriff wird über einen Magic-Link gewährt, der ein 7-tägiges JWT kodiert, das in sessionStorage gespeichert ist. Jeder Magic-Link ist auf einen einzelnen Fall beschränkt. Eine Partei kann nicht zu anderen Fällen oder zur Vilulia-Hauptanwendung navigieren. Weitere Informationen finden Sie unter Mandantenportal und Magic-Links.