Integrationen und Add-Ons

Slack-Integration

Die Slack-Integration sendet Fallbenachrichtigungen an einen Slack-Kanal Ihrer Wahl und aktiviert Slash-Befehle, damit Ihr Team den Fallstatus abrufen, Fälle zuweisen und direkt aus Slack suchen kann. Einzelne Teammitglieder können ihr Vilulia-Konto mit ihrem Slack-Benutzer verknüpfen, um Direktnachrichten für ihnen zugewiesene Fälle zu erhalten. Pro Vilulia-Organisation gibt es eine Slack-Workspace-Verbindung. Die Slack-Integration ist ausschließlich in den Tarifen Professional und Enterprise verfügbar.

Was Sie lernen werden

So verbinden Sie einen Slack-Workspace mit Vilulia
Welche Benachrichtigungen standardmäßig gesendet werden
So verwenden Sie die /vilulia-Slash-Befehle
So verknüpfen einzelne Benutzer ihre Konten für Direktnachrichten

Einrichtungsschritte

Nur Mandanten-Administratoren können einen Slack-Workspace verbinden.

Gehen Sie zu Einstellungen → Integrationen und klicken Sie auf Slack verbinden.
Sie werden zu Slack weitergeleitet. Melden Sie sich bei Ihrem Slack-Workspace an.
Slack zeigt die von Vilulia angeforderten Berechtigungen (siehe unten) und fordert Sie auf, den Kanal auszuwählen, in dem Benachrichtigungen gepostet werden sollen.
Klicken Sie auf Zulassen. Sie werden mit aktiver Verbindung zu Vilulia zurückgeleitet.

Angeforderte Berechtigungen

channels:read - Ihre Kanalliste einsehen
channels:write - den Vilulia-Bot in Kanäle einladen
chat:write und chat:write.public - Nachrichten als Vilulia-Bot posten
commands - /vilulia-Slash-Befehle aktivieren
files:write - Dokumente in Slack hochladen
users:read und users:read.email - Vilulia-Benutzer Slack-Benutzern für DM-Benachrichtigungen zuordnen
incoming-webhook - automatisch in den ausgewählten Kanal posten

Standardmäßig gesendete Benachrichtigungen

Nach der Einrichtung sendet Vilulia die folgenden Benachrichtigungen an den verbundenen Kanal:

Neuer Fall erstellt
Fall zugewiesen
Vergleichsvereinbarung generiert
Elektronische Signatur abgeschlossen
Rechnung bezahlt

Sie können nach der Einrichtung unter Einstellungen → Integrationen → Slack anpassen, welche Benachrichtigungstypen aktiviert sind.

Slash-Befehle

Mit dem aktivierten Slash-Befehl /vilulia in Ihrem Workspace:

/vilulia status [case-number] - aktuellen Status eines Falls abrufen
/vilulia assign [case-number] @user - einen Fall einem Teammitglied zuweisen
/vilulia search [query] - Fälle nach Stichwort durchsuchen

Der Befehl assign setzt voraus, dass der Zielbenutzer sein Slack-Konto mit seinem Vilulia-Konto verknüpft hat und eine Rolle innehat, die die Fallzuweisung erlaubt (Mandanten-Administrator, Fallmanager, Mediator oder Schiedsrichter); andernfalls wird ein ephemerer Fehler zurückgegeben. Wenn der Aufrufer ein verknüpftes Konto hat, wird seine Rolle auf dieselbe Weise geprüft.