Cumplimiento y seguridad

Declaración de accesibilidad

Esta declaración se aplica a la plataforma Vilulia en vilulia.com y a la aplicación en app.vilulia.com. Fue revisada por última vez en septiembre de 2026.

Nuestro compromiso

Vilulia se compromete a hacer que su plataforma sea accesible para personas con discapacidades. La resolución de disputas es un entorno en el que un participante puede no tener una alternativa práctica al software que tiene delante, por lo que la accesibilidad se trata como un requisito del producto y no como una mejora opcional.

Nuestro estándar objetivo son las Pautas de Accesibilidad al Contenido Web (WCAG) 2.1 en el Nivel AA. La accesibilidad se revisa como parte del trabajo de desarrollo normal, y el estado de conformidad que se muestra a continuación se actualiza cuando esa revisión cambia la respuesta.

Estado de conformidad

Vilulia es parcialmente conforme con WCAG 2.1 Nivel AA. Parcialmente conforme significa que la mayor parte de la plataforma cumple el estándar, y las excepciones específicas enumeradas a continuación no lo hacen.

No conformidades conocidas que se están abordando actualmente:

Contraste en el texto secundario. Algunos textos de ayuda, marcas de tiempo y etiquetas secundarias utilizan un gris claro sobre fondo blanco que cae por debajo de la relación de contraste de 4.5:1 requerida por WCAG 1.4.3. La corrección está en curso.

Para un desglose criterio por criterio, consulte el Informe de Conformidad de Accesibilidad (VPAT).

Enfoque técnico

La plataforma está construida como una aplicación web estándar y se basa en las funciones de accesibilidad que los navegadores y la tecnología de asistencia ya proporcionan:

HTML5 semántico. Los encabezados, listas, tablas y regiones de referencia utilizan los elementos que los describen, para que los lectores de pantalla puedan transmitir la estructura del documento sin marcado adicional.
Roles y atributos WAI-ARIA donde la semántica nativa no es suficiente. El chat de caso y los hilos de caucus usan role="log" con una aria-live región para que los nuevos mensajes se anuncien cuando llegan. La navegación desplegable usa aria-expanded. Las entradas de formulario agrupadas (selección de parte, preferencias de notificación, opciones de consentimiento) usan fieldset y legend para que la etiqueta de grupo se lea con cada opción.
Navegación por teclado. Todos los controles interactivos son accesibles y operables desde el teclado, el orden de foco sigue el orden de lectura, y los diálogos modales se cierran con la tecla Escape.
Tamaño del área táctil. Los controles interactivos tienen un tamaño adecuado para su uso fiable en dispositivos táctiles, incluidas las vistas móviles utilizadas por las partes que se conectan desde un teléfono.
Declaración de idioma. El atributo lang del documento se establece desde la configuración regional activa, para que los lectores de pantalla pronuncien el contenido en el idioma correcto en las cinco configuraciones regionales admitidas.

Solicitar una adaptación

Si necesita una adaptación para participar en un asunto alojado en Vilulia, contacte a support@vilulia.com. Respondemos en un plazo de dos días hábiles. Las adaptaciones que podemos organizar incluyen:

Documentos del caso suministrados en un formato alternativo
Asistencia para configurar la plataforma para un lector de pantalla o lupa
Tiempos de espera de sesión extendidos para su cuenta
Una ruta alternativa para completar una tarea que presenta una barrera

No es necesario que revele un diagnóstico para solicitar una adaptación. Describa la barrera y lo que le ayudaría, y trabajaremos para llegar a un acuerdo con usted y, cuando la solicitud afecte a la programación, con el neutral asignado a su asunto.

Informar de una barrera

Queremos saber de cualquier cosa en la plataforma que le bloquee. Hay dos formas de informarlo:

Use el botón de informe de errores dentro de la aplicación. El informe incluye la página en la que se encontraba, lo que nos ayuda a reproducir el problema.
Envíe un correo electrónico a support@vilulia.com. Indíquenos la página, la tecnología de asistencia y el navegador que usa, y lo que ocurrió.

Los informes de accesibilidad se clasifican como defectos, no como solicitudes de funciones. Los reconocemos en un plazo de dos días hábiles y le informamos de lo que encontramos y cuándo esperamos una corrección.

Evaluación y revisión

La afirmación de conformidad de esta declaración se basa en una autoevaluación interna: pruebas manuales de teclado y lector de pantalla, comprobaciones automatizadas ejecutadas en la aplicación y medición del contraste de los tokens de color de la interfaz. Esta declaración fue revisada por última vez en septiembre de 2026 y se revisa cuando la plataforma cambia materialmente o cuando una revisión cambia el estado de conformidad.