Integraciones y complementos

Conflict Navigator

Conflict Navigator es un complemento de recepción y clasificación previa al caso. Las organizaciones incorporan un enlace de portal en su sitio de recursos humanos, intranet o manual del empleado. Los encuestados anónimos describen su situación a través de una conversación guiada, y el Navigator formula preguntas de seguimiento específicas para recomendar la vía de resolución más adecuada. Los encuestados no necesitan crear una cuenta.

Lo que aprenderás

Cómo funciona el Navigator desde la perspectiva del encuestado
Cómo configurar y lanzar un portal de Navigator
Qué vías puede recomendar el Navigator
Cómo se convierten las sesiones en casos de Vilulia
Precios y seguimiento del uso

Cómo funciona

Un administrador configura el Navigator: mensaje de bienvenida, vías disponibles, límites de sesión, marca e imagen, y un código de acceso opcional.
La organización distribuye el enlace del portal. Los encuestados lo abren en cualquier navegador sin necesidad de iniciar sesión ni crear una cuenta.
El encuestado describe su situación. El Navigator formula preguntas de seguimiento específicas para recopilar el contexto relevante.
Basándose en la conversación, el Navigator recomienda una de las vías de resolución configuradas (véase más abajo).
Se genera y almacena un resumen profesional de la recepción. Si la vía recomendada es mediación o arbitraje y la creación automática de casos está habilitada, se abre un caso en Vilulia de forma automática.

Vías de resolución

Los administradores seleccionan qué vías están disponibles para su organización. El Navigator solo recomendará las vías que hayan sido habilitadas. Las vías disponibles son:

Autorresolución: orientación para gestionar la situación de forma independiente
Conversación con el responsable: recomendada cuando una conversación directa es apropiada
Intervención de recursos humanos: remite a recursos internos de RR. HH. o a los contactos correspondientes
Mediación: facilitación estructurada por un tercero
Arbitraje: adjudicación vinculante por un tercero
Queja formal: inicia un proceso interno formal de reclamación

Creación automática de casos

Cuando el Navigator recomienda mediación o arbitraje, puede abrir automáticamente un caso en Vilulia. Esto se configura por portal. Con la creación automática desactivada, un administrador puede igualmente abrir un caso manualmente desde la sesión en el Panel de Navigator. El resumen de recepción generado durante la sesión se convierte en la descripción y el resumen del nuevo caso.

Configuración del administrador

Abra Navigator Dashboarddesde la sección de funciones premium de la barra lateral y acceda a la página de configuración para crear y gestionar portales. Cada portal tiene su propia configuración:

Mensaje de bienvenida: se muestra al inicio de cada sesión
Instrucción del sistema personalizada: personalice la identidad y el área de enfoque del Navigator
Máximo de intercambios por sesión: el valor predeterminado es 8, ajustable por portal
Vías disponibles: habilite solo las vías relevantes para su organización
Configuración de creación de casos: cree casos automáticamente para las recomendaciones de mediación o arbitraje, o déjelo desactivado
Marca e imagen: establezca una URL de logotipo, un color principal, el nombre de la organización y el título del portal para adaptarlos a su marca
Código de acceso: exija una contraseña para restringir el acceso al portal a empleados o miembros

Precios

Conflict Navigator está disponible como complemento en los planes Starter, Professional y Enterprise. Las sesiones se contabilizan por conversación completada.

Nivel del complemento	Cuota mensual	Sesiones incluidas	Tarifa por exceso
Starter	$79/mo	50 sessions	$1.50 per additional session
Professional	$199/mo	200 sessions	$1.25 per additional session
Enterprise	$499/mo	500 sessions	$1.00 per additional session

Para añadir Conflict Navigator a su plan, vaya a Configuración → Facturación → Complementos.

Seguimiento del uso

El recuento de sesiones y el uso de tokens son visibles desde Navigator Usageen la sección de funciones premium de la barra lateral. El panel muestra el volumen diario de sesiones y un total acumulado del período de facturación en curso. Los cargos por exceso se notifican a Stripe al final de cada ciclo de facturación y aparecen en la próxima factura.