Mediación
Cómo crear un caso de mediación
Un caso de mediación es el registro central en Vilulia Mediate - contiene todas las partes, documentos, mensajes y acuerdos de liquidación relacionados con una sola disputa. Crear un caso es el primer paso en cualquier flujo de mediación. Una vez que el caso existe, puede agregar partes, asignar un mediador, subir documentos y abrir salas de chat.
Lo que aprenderá
- Cómo crear un nuevo caso de mediación
- Qué información es obligatoria y cuál es opcional al crear el caso
- Cómo agregar partes y asignar un mediador
- Cómo funciona el estado del caso a lo largo del ciclo de vida de la mediación
Crear un caso
Desde la lista de casos, haga clic en Crear nuevo caso. En una cuenta nueva sin casos, el botón dice Crear su primer caso. Se le pedirá que ingrese:
- Tipo de caso: la categoría de la disputa (laboral, comercial, del consumidor, médica, etc.).
- Reclamante: el nombre, apellido y correo electrónico de la parte que presenta la queja (teléfono opcional).
- Demandado: el nombre, apellido y correo electrónico de la parte contraria (teléfono opcional).
- Descripción: contexto inicial sobre la disputa.
- Monto reclamado (opcional): el monto monetario que se busca obtener.
- Prioridad (opcional): baja, media, alta o urgente.
Los casos con múltiples partes (tres o más participantes) son compatibles al pasar el is_multi_party indicador al crear el caso y proporcionar un arreglo de partes con al menos un reclamante y un demandado. El mediador no se asigna al crear el caso: use el botón Asignar mediador en la barra lateral de detalles del caso después de que el caso sea creado.
Agregar partes
Cada caso requiere al menos un reclamante y un demandado. Al agregar una parte, Vilulia registra su nombre, dirección de correo electrónico y rol en la disputa. Se puede otorgar a las partes acceso al portal del cliente mediante un enlace mágico para que puedan subir documentos, enviar mensajes y firmar electrónicamente los acuerdos, sin necesidad de crear una cuenta completa en Vilulia.
Ciclo de vida del caso
Los casos pasan por los siguientes estados:
- Recepción: caso creado, información inicial en proceso de recopilación.
- Programado: la sesión de mediación ha sido programada.
- En curso: mediación activa en proceso.
- Borrador de acuerdo: borrador del acuerdo generado y en revisión por el mediador.
- Revisión de acuerdo: borrador del acuerdo enviado a las partes para su revisión antes de la firma.
- Acordado: todas las partes han firmado y el caso está resuelto.
- Impasse: mediación concluida sin acuerdo. El estado se almacena como
failedpero se muestra como Impasse, y el caso puede reabrirse a En curso. - Retirado: una parte se retiró antes de la resolución; accesible desde Recepción, Programado o En curso.
- Cerrado: caso archivado tras un resultado de acuerdo, impasse o retiro.
- Archivado: estado terminal; el registro del caso es de solo lectura.
Las transiciones de estado son aplicadas por el backend. Por ejemplo, un caso debe alcanzar Revisión de acuerdo antes de poder pasar a Acordado.
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