Mediación

Portal del cliente y enlaces mágicos

El portal del cliente de Vilulia ofrece a las partes en disputa acceso seguro y autoservicio a su caso sin necesidad de crear una cuenta en Vilulia ni establecer una contraseña. El acceso se otorga mediante un enlace mágico: una URL de tiempo limitado enviada a la dirección de correo electrónico de la parte, válida por 7 días. A través del portal, las partes pueden ver el estado del caso, cargar documentos, enviar mensajes y firmar electrónicamente los acuerdos de resolución.

Lo que aprenderá

Cómo funciona el acceso mediante enlace mágico para las partes
Qué pueden hacer las partes en el portal del cliente
Cómo enviar un enlace mágico a una parte
Requisitos del plan para acceder al portal del cliente

Cómo funcionan los enlaces mágicos

Las partes acceden al portal haciendo clic en el enlace que se les envía por correo electrónico. Cuando el personal envía a una parte su enlace de portal desde la página de detalles del caso, Vilulia genera un enlace mágico que contiene un JWT firmado con vencimiento a los 7 días. La parte hace clic en el enlace de su correo y queda autenticada directamente: no se crea ninguna cuenta ni contraseña. El token está limitado a un único caso, por lo que una parte solo puede acceder al caso al que fue invitada. El enlace puede usarse varias veces dentro del período de 7 días. Transcurridos 7 días el token vence; se puede reenviar un enlace nuevo en cualquier momento desde el panel de Acceso al Portal en la barra lateral del caso.

Qué pueden hacer las partes en el portal

Dentro del portal del cliente, una parte puede:

Ver el estado actual del caso y las fechas clave
Cargar documentos relevantes para su caso
Enviar y recibir mensajes con el mediador (solo el canal principal)
Revisar y firmar electrónicamente el acuerdo de resolución cuando esté listo
Unirse a sesiones de video programadas

Las partes no pueden ver los mensajes de cámara de deliberación de otras partes, acceder a herramientas de AI ni modificar la configuración del caso.

Envío de un enlace mágico

Desde dentro de un caso, abra el panel Acceso al Portal en la barra lateral del caso y haga clic en Enviar enlace junto a la parte a la que desea dar acceso. Vilulia envía el enlace mágico a la dirección de correo electrónico de la parte. Puede reenviar el enlace en cualquier momento con Reenviar enlace en el mismo panel. El acceso al portal también puede revocarse desde este panel si es necesario.

Requisitos del plan

El portal del cliente está disponible como complemento en todos los niveles: Starter, Professional y Enterprise. No está incluido de forma predeterminada en ningún plan base. El complemento también habilita la función party_messaging, que permite a las partes enviar mensajes a través del portal y desbloquea el chat en tiempo real para los inquilinos del nivel Starter que de otro modo no lo tendrían.