Mediación

Chat y salas de caucus

Vilulia Mediate incluye chat de texto en tiempo real dentro de cada caso, lo que brinda a los mediadores y las partes un espacio estructurado para comunicarse sin intercambiar direcciones de correo electrónico personales. Además del chat compartido del caso, los mediadores pueden crear salas de caucus privadas: espacios confidenciales donde el mediador puede comunicarse con una parte a la vez, fuera de la vista de la otra. Las salas de caucus de video (breakout) también están disponibles para sesiones privadas al estilo presencial.

Lo que aprenderás

Cómo funciona el chat del caso y quién puede participar
Qué es una sala de caucus y cuándo usarla
Cómo iniciar una sesión de caucus de video
Cómo los mensajes del chat se incorporan al análisis de prioridades de AI
Cómo se cifran los mensajes para los inquilinos de HIPAA

Chat del caso

Cada caso de mediación tiene una sala de chat principal compartida. El mediador y todas las partes con acceso al portal pueden enviar y recibir mensajes aquí. Los mensajes llevan marca de tiempo y se almacenan en el registro del caso. El canal principal es el único canal que monitorea el Asistente de AI: proporciona orientación de facilitación, detecta el sentimiento e identifica cuándo las partes llegan a un acuerdo.

Salas de caucus

Una sala de caucus es un canal privado entre el mediador y una sola parte. Las demás partes no pueden ver los mensajes de la sala de caucus. Los mediadores crean una sala de caucus desde dentro del caso y seleccionan qué parte se incluye. Las salas de caucus son útiles para explorar las prioridades reales de acuerdo de una parte, compartir una propuesta antes de presentarla conjuntamente, o abordar temas sensibles sin que la otra parte esté presente.

El Asistente de AI y la herramienta de Análisis de Prioridades de AI no leen los mensajes de las salas de caucus. Solo los mensajes del canal principal y los documentos cargados se usan como entrada para las herramientas de AI.

Caucus de video

Para sesiones privadas basadas en video, Vilulia admite salas de breakout dentro de una sesión de video programada. Las salas de breakout utilizan la misma infraestructura de video Daily.co que las sesiones principales e incluyen transcripción de AI, uso compartido de pantalla y chat en sesión. La transcripción de la sesión se guarda en el expediente del caso cuando la sesión finaliza. La videoconferencia está disponible como complemento de pago en Starter y Professional, e incluida en Enterprise.

Cifrado de mensajes HIPAA

Para las organizaciones con el complemento HIPAA Basic o HIPAA Enhanced habilitado, todos los mensajes de chat se cifran en reposo usando AES-256-GCM antes de escribirse en la base de datos. Los mensajes se descifran de forma transparente al recuperarlos. Para los inquilinos de HIPAA, las vistas previas de notificaciones a las partes se reemplazan con un aviso genérico "Tienes un nuevo mensaje": el contenido del mensaje nunca se incluye en correos electrónicos o SMS de notificación.

Análisis de Prioridades de AI y chat

La herramienta de Análisis de Prioridades de AI lee todos los documentos del caso y los mensajes del canal principal para identificar las prioridades declaradas e inferidas de cada parte. Los mensajes de las salas de caucus están excluidos de este análisis. Ejecutar el Análisis de Prioridades requiere que exista al menos un documento o mensaje del canal principal en el caso.