Arbitrage
Messagerie de dossier
Les dossiers d'arbitrage utilisent un système de messagerie structuré plutôt qu'un chat de groupe ouvert. Les messages sont chiffrés au repos et organisés par ligne d'objet, ce qui assure des communications formelles et traçables entre l'arbitre et les parties au dossier. L'arbitre depuis la console et les parties via le portail peuvent envoyer et recevoir des messages.
Ce que vous apprendrez
- En quoi le système de messagerie diffère du chat de médiation
- Comment utiliser les contrôles de l'arbitre (activation de la messagerie, règles de communication)
- Comment les dossiers HIPAA gèrent la messagerie
- Comment les parties accèdent aux messages via le portail
Fonctionnalités principales
Messagerie structurée
L'onglet Messages remplace l'ancien onglet Chat sur les dossiers d'arbitrage. Chaque message dispose d'une ligne d'objet facultative, ce qui rend les communications plus formelles et plus faciles à consulter ultérieurement. Tous les messages sont chiffrés au repos. Les destinataires peuvent marquer les messages comme lus individuellement. Les messages sont affichés dans l'ordre chronologique inverse avec prise en charge de la pagination.
Contrôles de l'arbitre
- Activation de la messagerie des parties - Activez ou désactivez la messagerie des parties au niveau de chaque dossier. Lorsqu'elle est désactivée, les parties voient un état verrouillé indiquant que la messagerie est désactivée, mais l'arbitre peut toujours leur envoyer des messages.
- Directives de communication - Une zone de texte dans laquelle vous pouvez rédiger des directives pour les communications des parties. Le texte apparaît sous forme de bannière au-dessus du fil de messages afin que les parties prennent connaissance de vos attentes concernant les délais de réponse, les sujets acceptables, la conduite professionnelle et les limites de communication.
Prise en charge HIPAA
Pour les dossiers HIPAA, le système de messagerie affiche une présentation propre à HIPAA : un en-tête "HIPAA Secure Messages", une case à cocher facultative "contains PHI" pour signaler qu'un message contient des informations de santé protégées, et des badges de conformité. Les dossiers d'arbitrage non HIPAA affichent la présentation standard "Case Messages". Le même chiffrement s'applique dans les deux cas.
Dossiers de médiation
Les dossiers de médiation ne sont pas affectés par ce changement : ils continuent d'utiliser le système existant de chat de groupe en temps réel et de salles de caucus.
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