Intégrations et modules complémentaires

Analytique avancée

Le module complémentaire Analytique avancée (150 $/mois) ajoute des analyses prédictives, la détection d'anomalies, les prévisions de revenus et des tableaux de bord personnalisés à votre compte Vilulia. Il fournit des prédictions pour les montants de règlement, la durée des dossiers et la probabilité de résolution, ainsi que des indicateurs de performance des médiateurs et des références sectorielles. Disponible sur tous les niveaux de forfait.

Ce que vous apprendrez

Quelles prédictions fournit l'Analytique avancée
Quels tableaux de bord et indicateurs de performance sont disponibles
Ce que le module complémentaire Analytique avancée débloque au-delà des analyses de base
Comment activer l'Analytique avancée sur votre compte

Analytique de base (tous les forfaits)

Tous les niveaux de forfait incluent un tableau de bord avec les indicateurs suivants, accessibles aux gestionnaires de dossiers et aux rôles supérieurs :

Vue d'ensemble du pipeline de dossiers : total, actifs, réglés et clôturés
Taux de règlement et nombre moyen de jours jusqu'à la résolution
Répartition par type de dossier et répartition par statut
Instantanés de tendances quotidiennes (jusqu'à 365 jours)

Prédictions

Avec le module complémentaire Analytique avancée (ou un abonnement Professionnel ou Entreprise), Vilulia génère trois types de prédictions par dossier :

Montant du règlement : une fourchette de règlement estimée basée sur le type de dossier, le montant de la réclamation, les positions des parties et les résultats historiques. Renvoie une valeur prédite, un score de confiance et une plage min/max.
Durée du dossier :un délai de résolution estimé basé sur le type de dossier, la complexité et l'assignation du médiateur. Renvoie le nombre de jours prévu et une date de résolution attendue avec une plage min/max.
Probabilité de succès :un score de vraisemblance pour une résolution réussie, exprimé en pourcentage avec un score de confiance et une étiquette de catégorie (par ex., “Probable”). Mis à jour au fur et à mesure de l'avancement du dossier.

Les prédictions nécessitent un modèle entraîné. Les administrateurs de tenant peuvent déclencher l'entraînement du modèle depuis la section Analytique avancée ; les modèles sont entraînés par type de prédiction sur les dossiers résolus de votre organisation. Des modèles de repli globaux sont disponibles lorsque les données d'entraînement spécifiques au tenant sont insuffisantes.

Fonctionnalités du module complémentaire Analytique avancée

L'activation du module complémentaire débloque les éléments suivants en plus des prédictions :

Indicateurs de performance des médiateurs :taux de résolution, nombre moyen de jours jusqu'à la résolution, débit de dossiers et scores de satisfaction par médiateur.
Références sectorielles : comment les taux de résolution et la durée des dossiers de votre organisation se comparent aux références agrégées de la plateforme, avec un rapport complet de comparaison et un classement par niveau.
Analytique des revenus : revenus par période (jour, semaine, mois, trimestre), frais de plateforme perçus et revenus par type de dossier.
Prévisions de revenus : revenus projetés pour les 1 à 12 prochains mois basés sur les tendances historiques, avec des intervalles de confiance.
Détection d'anomalies :détection statistique d'anomalies sur les indicateurs clés (taux de règlement, dossiers actifs, valeur de règlement et autres) à l'aide d'un seuil Z-score configurable sur une fenêtre temporelle de 7 à 730 jours.
Analyse avancée des tendances :comparaison d'une année sur l'autre, moyennes mobiles et schémas saisonniers sur jusqu'à 730 jours.
Performance par type de dossier : décomposition par type du taux de règlement, de la durée moyenne et de la valeur totale des règlements.
Tableaux de bord personnalisés : les administrateurs de tenant peuvent créer, partager et gérer des tableaux de bord personnalisés avec des plages de dates et des filtres configurables.
Export de données : export complet des analyses au format CSV, JSON ou XLSX pour toutes les sections (indicateurs, tendances, dossiers, finances, médiateurs, utilisation).
Suivi de la précision des prédictions : examinez la précision des prédictions dans le temps, comparez les performances des modèles et recevez des suggestions pour améliorer la précision.

Activation de l'Analytique avancée

L'Analytique avancée est disponible en tant que module complémentaire sur tous les niveaux de forfait (Démarrage, Professionnel et Entreprise). Pour l'activer, accédez à Paramètres → Fonctionnalités et modules complémentaires et ajoutez l'Analytique avancée à votre abonnement. La section Analytique est déjà présente dans la barre latérale gauche pour les administrateurs de tenant ; l'activation du module complémentaire débloque les prédictions, les tableaux de bord personnalisés et les fonctionnalités supplémentaires décrites ci-dessus dans cette section.

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