Conformidade e Segurança

Declaração de Acessibilidade

Esta declaração se aplica à plataforma Vilulia em vilulia.com e ao aplicativo em app.vilulia.com. Foi revisada pela última vez em setembro de 2026.

Nosso compromisso

Vilulia está comprometida em tornar sua plataforma acessível a pessoas com deficiência. A resolução de disputas é um contexto em que um participante pode não ter alternativa prática ao software à sua frente, portanto a acessibilidade é tratada como um requisito do produto, não como um aprimoramento opcional.

Nosso padrão-alvo são as Diretrizes de Acessibilidade para Conteúdo Web (WCAG) 2.1 no Nível AA. A acessibilidade é revisada como parte do trabalho normal de desenvolvimento, e o status de conformidade abaixo é atualizado quando essa revisão altera o resultado.

Status de conformidade

Vilulia é parcialmente conforme com o WCAG 2.1 Nível AA. Parcialmente conforme significa que a maior parte da plataforma atende ao padrão, e as exceções específicas listadas abaixo não atendem.

Não-conformidades conhecidas atualmente sendo corrigidas:

Contraste em texto secundário. Alguns textos auxiliares, carimbos de data/hora e rótulos secundários usam cinza claro sobre fundo branco, ficando abaixo da proporção de contraste de 4,5:1 exigida pelo WCAG 1.4.3. A correção está em andamento.

Para uma análise critério a critério, consulte o Relatório de Conformidade de Acessibilidade (VPAT).

Abordagem técnica

A plataforma é construída como um aplicativo web padrão e se baseia nos recursos de acessibilidade que navegadores e tecnologias assistivas já fornecem:

HTML5 semântico. Cabeçalhos, listas, tabelas e regiões de referência usam os elementos que os descrevem, para que os leitores de tela possam transmitir a estrutura do documento sem marcação extra.
Funções e atributos WAI-ARIA onde a semântica nativa não é suficiente. O chat de casos e os threads de caucus usam role="log" com uma região aria-live para que novas mensagens sejam anunciadas ao chegar. A navegação recolhível usa aria-expanded. Entradas de formulário agrupadas (seleção de parte, preferências de notificação, escolhas de consentimento) usam fieldset e legend para que o rótulo do grupo seja lido com cada opção.
Navegação por teclado. Todo controle interativo é acessível e operável pelo teclado, a ordem do foco segue a ordem de leitura, e os diálogos modais fecham com a tecla Escape.
Tamanho dos alvos de toque. Os controles interativos são dimensionados para uso confiável em dispositivos touchscreen, incluindo as visualizações móveis usadas pelas partes que participam pelo celular.
Declaração de idioma. O atributo lang no documento é definido a partir do idioma ativo, para que os leitores de tela pronunciem o conteúdo no idioma correto nos cinco idiomas suportados.

Solicitar uma acomodação

Se você precisar de uma acomodação para participar de um processo hospedado no Vilulia, entre em contato com support@vilulia.com. Respondemos em até dois dias úteis. As acomodações que podemos providenciar incluem:

Documentos do caso fornecidos em formato alternativo
Assistência para configurar a plataforma para um leitor de tela ou ampliador
Tempos limite de sessão estendidos para sua conta
Uma rota alternativa para concluir uma tarefa que está apresentando uma barreira

Você não precisa divulgar um diagnóstico para solicitar uma acomodação. Descreva a barreira e o que ajudaria, e trabalharemos juntos para encontrar uma solução e, quando a solicitação afetar o agendamento, com o mediador designado para o seu caso.

Reportar uma barreira

Queremos saber sobre qualquer coisa na plataforma que esteja te bloqueando. Há duas formas de reportar:

Use o botão de reportar bug dentro do aplicativo. O relatório inclui a página em que você estava, o que nos ajuda a reproduzir o problema.
Envie um e-mail para support@vilulia.com. Informe a página, a tecnologia assistiva e o navegador que você usa, e o que aconteceu.

Relatórios de acessibilidade são tratados como defeitos, não como solicitações de funcionalidades. Respondemos em até dois dias úteis e informamos o que encontramos e quando esperamos uma correção.

Avaliação e revisão

A declaração de conformidade neste documento é baseada em autoavaliação interna: testes manuais de teclado e leitor de tela, verificações automatizadas executadas no aplicativo e medição de contraste dos tokens de cor da interface. Esta declaração foi revisada pela última vez em setembro de 2026 e é atualizada quando a plataforma muda materialmente ou quando uma revisão altera o status de conformidade.