Primeiros Passos

Funções e Permissões de Utilizador

O Vilulia utiliza um modelo de acesso baseado em funções para controlar o que cada utilizador pode ver e fazer dentro da sua organização. Existem cinco funções voltadas para o cliente: administrador de tenant, mediador, árbitro, gestor de caso e visualizador. Cada função tem um conjunto específico de permissões para criar casos, aceder a ferramentas de AI e gerir a conta.

O que vai aprender

O que cada função pode e não pode fazer
Quais as funções com acesso a ferramentas de AI
Como atribuir a função correta ao convidar um membro da equipa
Como as partes (clientes) acedem às informações do seu caso

Referência de funções

Função	Criar casos	Gerir faturação	Convidar utilizadores	Acesso a ferramentas de AI
`tenant_admin`	Sim	Sim	Sim (todas as funções)	Todas as ferramentas de AI (mediação + arbitragem, sujeito ao nível)
`mediator`	Sim	Não	Não	Apenas AI de mediação (nos casos atribuídos)
`arbitrator`	Sim	Não	Não	Apenas AI de arbitragem (nos casos atribuídos)
`case_manager`	Sim	Não	Não	A maioria das ferramentas de AI de mediação, incluindo análise de prioridade, nos casos atribuídos
`viewer`	Não	Não	Não	Nenhuma

Notas sobre funções

Administrador de tenant: Administrador completo da organização. Apenas os administradores podem convidar novos membros da equipa, gerir a faturação, aceder a todos os casos independentemente da atribuição, e configurar definições ao nível da conta, incluindo política de MFA, suplementos e integrações.

Mediador: Gere casos de mediação. Os mediadores têm acesso a todas as ferramentas de AI de mediação nos casos em que estão designados. Não podem aceder a ferramentas de AI de arbitragem.

Árbitro: Gere casos de arbitragem. Os árbitros têm acesso a todas as ferramentas de AI de arbitragem nos casos em que estão designados. Não podem aceder a ferramentas de AI de mediação.

Gestor de caso: Apoia os mediadores no trabalho de caso. Os gestores de caso podem criar casos e utilizar a maioria das ferramentas de AI de mediação, incluindo análise de prioridade e rascunhos de acordos de resolução, nos casos atribuídos. Algumas ferramentas exclusivas para neutros, como a análise de adequação do acordo e o resumo do mediador, estão reservadas ao mediador designado. Os gestores de caso não podem aceder a ferramentas de AI de arbitragem.

Visualizador: Acesso apenas de leitura aos casos e dados de caso. Os visualizadores não podem criar nem modificar nada.

Acesso a definições e segurança

Todas as funções podem aceder às suas próprias definições de segurança de conta em Definições → Segurança. A partir daí, qualquer utilizador pode inscrever-se ou desativar o MFA, alterar a sua palavra-passe, ver o histórico de início de sessão e gerir sessões ativas. As ações que afetam a segurança da conta, como ativar ou desativar o MFA e alterar uma palavra-passe, requerem reautenticação e estão bloqueadas durante as sessões de personificação de administrador.

Os administradores de tenant têm páginas de definições adicionais para gestão de equipa, faturação e configuração de funcionalidades. As funções não administrativas veem apenas as suas definições pessoais de segurança e perfil.

Personificação de administrador

O pessoal de suporte do Vilulia com uma função system_admin ou super_admin pode criar sessões de personificação com limite de tempo para auxiliar em pedidos de suporte de tenant. A personificação requer verificação de MFA, um motivo declarado e uma referência de ticket opcional. Todas as ações realizadas durante uma sessão de personificação são atribuídas ao membro do pessoal no registo de auditoria, não ao tenant. As alterações sensíveis de conta (palavra-passe, inscrição em MFA) estão bloqueadas durante as sessões de personificação. As sessões expiram ao fim de no máximo 4 horas.

Acesso de clientes e partes

As partes em litígio (reclamantes e reclamados) acedem às informações do seu caso através de um portal de cliente separado em portal.vilulia.com. As partes não criam uma conta Vilulia nem definem uma palavra-passe. O acesso é concedido através de um link mágico que codifica um JWT de 7 dias armazenado em sessionStorage. Cada link mágico está limitado a um único caso: uma parte não pode navegar para outros casos ou para a aplicação principal do Vilulia. Consulte Portal de Cliente e Links Mágicos para mais detalhes.