Mediação

Portal do Cliente e Links Mágicos

O portal do cliente da Vilulia oferece às partes em disputa acesso seguro e autônomo ao caso sem que precisem criar uma conta na Vilulia ou definir uma senha. O acesso é concedido por meio de um link mágico - uma URL com prazo de validade enviada ao endereço de e-mail da parte, válida por 7 dias. Por meio do portal, as partes podem visualizar o status do caso, enviar documentos, trocar mensagens e assinar eletronicamente acordos de resolução.

O que você vai aprender

Como o acesso por link mágico funciona para as partes
O que as partes podem fazer no portal do cliente
Como enviar um link mágico a uma parte
Requisitos de plano para acesso ao portal do cliente

Como funcionam os links mágicos

As partes acessam o portal clicando no link enviado por e-mail. Quando a equipe envia o link do portal a uma parte a partir da página de detalhes do caso, a Vilulia gera um link mágico contendo um JWT assinado que expira após 7 dias. A parte clica no link no e-mail e é autenticada diretamente - nenhuma conta ou senha é criada. O token está associado a um único caso, portanto a parte só pode acessar o caso para o qual foi convidada. O link pode ser utilizado várias vezes dentro do período de 7 dias. Após 7 dias o token expira; um novo link pode ser reenviado a qualquer momento pelo painel Acesso ao Portal na barra lateral do caso.

O que as partes podem fazer no portal

No portal do cliente, uma parte pode:

Visualizar o status atual do caso e as datas importantes
Enviar documentos relevantes para o caso
Trocar mensagens com o mediador (somente canal principal)
Revisar e assinar eletronicamente o acordo de resolução quando estiver pronto
Participar de sessões de vídeo agendadas

As partes não podem visualizar as mensagens de caucus de outras partes, acessar ferramentas de AI ou modificar as configurações do caso.

Envio de um link mágico

No interior de um caso, abra o painel Acesso ao Portal na barra lateral do caso e clique em Enviar Link ao lado da parte à qual deseja conceder acesso. A Vilulia envia o link mágico para o endereço de e-mail da parte. Você pode reenviar o link a qualquer momento com Reenviar Link no mesmo painel. O acesso ao portal também pode ser revogado por este painel quando necessário.

Requisitos de plano

O portal do cliente está disponível como complemento em todos os níveis - Starter, Professional e Enterprise. Não está incluído por padrão em nenhum plano base. O complemento também habilita o recurso party_messaging, que permite às partes enviar mensagens pelo portal e desbloqueia o chat em tempo real para locatários do nível Starter que de outra forma não teriam acesso a ele.