Mediação

Chat e Salas de Caucus

O Vilulia Mediate inclui chat de texto em tempo real em cada caso, oferecendo a mediadores e partes um espaço estruturado para se comunicar sem trocar endereços de e-mail pessoais. Além do chat compartilhado do caso, os mediadores podem criar salas de caucus privadas - espaços confidenciais onde o mediador pode se comunicar com uma parte de cada vez, fora da visão da outra. Salas de caucus por vídeo (breakout) também estão disponíveis para sessões privadas no estilo presencial.

O que você vai aprender

Como funciona o chat do caso e quem pode participar
O que é uma sala de caucus e quando usá-la
Como iniciar uma sessão de caucus por vídeo
Como as mensagens do chat alimentam a análise de prioridades da AI
Como as mensagens são criptografadas para inquilinos HIPAA

Chat do caso

Cada caso de mediação tem uma sala de chat principal compartilhada. O mediador e todas as partes com acesso ao portal podem enviar e receber mensagens aqui. As mensagens têm carimbo de data/hora e são armazenadas no registro do caso. O canal principal é o único canal monitorado pelo Assistente de AI - ele fornece orientação de facilitação, detecta sentimentos e identifica quando as partes chegam a um acordo.

Salas de caucus

Uma sala de caucus é um canal privado entre o mediador e uma única parte. As outras partes não podem ver as mensagens da sala de caucus. Os mediadores criam uma sala de caucus dentro do caso e selecionam qual parte está incluída. As salas de caucus são úteis para explorar as prioridades reais de acordo de uma parte, compartilhar uma proposta antes de apresentá-la conjuntamente, ou tratar de questões sensíveis sem a presença da outra parte.

O Assistente de AI e a ferramenta de Análise de Prioridades de AI não leem as mensagens das salas de caucus. Apenas as mensagens do canal principal e os documentos enviados são usados como entrada para as ferramentas de AI.

Caucus por vídeo

Para sessões privadas baseadas em vídeo, o Vilulia suporta salas breakout dentro de uma sessão de vídeo agendada. As salas breakout usam a mesma infraestrutura de vídeo Daily.co das sessões principais e incluem transcrição por AI, compartilhamento de tela e chat durante a sessão. A transcrição da sessão é salva no arquivo do caso quando a sessão termina. A videoconferência está disponível como um complemento pago nos planos Starter e Professional, e incluída no Enterprise.

Criptografia de mensagens HIPAA

Para organizações com o complemento HIPAA Basic ou HIPAA Enhanced habilitado, todas as mensagens de chat são criptografadas em repouso usando AES-256-GCM antes de serem gravadas no banco de dados. As mensagens são descriptografadas de forma transparente na recuperação. Para inquilinos HIPAA, as visualizações de notificação para as partes são substituídas por um aviso genérico "Você tem uma nova mensagem" - o conteúdo da mensagem nunca é incluído em e-mails de notificação ou SMS.

Análise de Prioridades de AI e chat

A ferramenta de Análise de Prioridades de AI lê todos os documentos do caso e as mensagens do canal principal para identificar as prioridades declaradas e inferidas de cada parte. As mensagens das salas de caucus são excluídas dessa análise. A execução da Análise de Prioridades requer que ao menos um documento ou mensagem do canal principal exista no caso.