Mediação
Criando um Caso de Mediação
Um caso de mediação é o registro central no Vilulia Mediate - ele reúne todas as partes, documentos, mensagens e acordos de resolução relacionados a uma única disputa. Criar um caso é o primeiro passo em qualquer fluxo de mediação. Após a criação do caso, é possível adicionar partes, atribuir um mediador, enviar documentos e abrir salas de chat.
O que você aprenderá
- Como criar um novo caso de mediação
- Quais informações são obrigatórias ou opcionais na criação
- Como adicionar partes e atribuir um mediador
- Como o status do caso funciona ao longo do ciclo de mediação
Criando um caso
Na lista de Casos, clique em Criar Novo Caso. Em uma conta nova sem casos, o botão exibe Criar Seu Primeiro Caso. Você será solicitado a informar:
- Tipo de caso: a categoria da disputa (trabalhista, comercial, consumidor, médica, etc.).
- Reclamante: nome, sobrenome e e-mail da parte solicitante (telefone opcional).
- Reclamado: nome, sobrenome e e-mail da parte contrária (telefone opcional).
- Descrição: contexto inicial sobre a disputa.
- Valor reivindicado (opcional): o valor monetário sendo buscado.
- Prioridade (opcional): baixa, média, alta ou urgente.
Casos com múltiplas partes (três ou mais participantes) são suportados passando o is_multi_party flag na criação e fornecendo um array de partes com pelo menos um reclamante e um reclamado. O mediador não é atribuído na criação do caso - use o botão Atribuir Mediador na barra lateral de detalhes do caso após a criação.
Adicionando partes
Cada caso requer pelo menos um reclamante e um reclamado. Ao adicionar uma parte, o Vilulia registra o nome, endereço de e-mail e função na disputa. As partes podem receber acesso ao portal do cliente via magic link para enviar documentos, trocar mensagens e assinar acordos eletronicamente, sem precisar criar uma conta completa no Vilulia.
Ciclo de vida do caso
Os casos percorrem os seguintes status:
- Intake: caso criado, informações iniciais sendo coletadas.
- Agendado: sessão de mediação agendada.
- Em Andamento: mediação ativa em curso.
- Rascunho de Acordo: minuta de acordo gerada e em revisão pelo mediador.
- Revisão do Acordo: minuta de acordo enviada às partes para revisão antes da assinatura.
- Resolvido: todas as partes assinaram e o caso está encerrado.
- Impasse: mediação concluída sem acordo. O status é armazenado como
failedmas exibido como Impasse, e o caso pode ser reaberto para Em Andamento. - Retirado: uma parte se retirou antes da resolução; acessível a partir de Intake, Agendado ou Em Andamento.
- Fechado: caso arquivado após um resultado resolvido, em impasse ou retirado.
- Arquivado: estado final; o registro do caso é somente leitura.
As transições de status são aplicadas pelo backend. Por exemplo, um caso deve atingir Revisão do Acordo antes de poder avançar para Resolvido.
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