Integrações e Complementos

Analytics Avançado

O complemento Analytics Avançado ($150/mês) adiciona análises preditivas, detecção de anomalias, previsão de receita e painéis personalizados à sua conta Vilulia. Fornece previsões para valores de acordos, durações de casos e probabilidade de resolução, além de métricas de desempenho dos mediadores e benchmarks do setor. Disponível em todos os planos.

O que você vai aprender

Quais previsões o Analytics Avançado fornece
Quais painéis e métricas de desempenho estão disponíveis
O que o complemento Analytics Avançado desbloqueia além do analytics básico
Como ativar o Analytics Avançado na sua conta

Analytics básico (todos os planos)

Todos os planos incluem um painel com as seguintes métricas, acessíveis a gerentes de casos e superiores:

Visão geral do pipeline de casos: total, ativos, acordados e encerrados
Taxa de acordo e média de dias até a resolução
Distribuição por tipo de caso e por status
Instantâneos de tendências diárias (até 365 dias)

Previsões

Com o complemento Analytics Avançado (ou uma assinatura Professional/Enterprise), o Vilulia gera três tipos de previsões por caso:

Valor do acordo: um intervalo estimado de acordo com base no tipo de caso, valor da reclamação, posições das partes e resultados históricos. Retorna um valor previsto, pontuação de confiança e intervalo mínimo/máximo.
Duração do caso: um tempo estimado até a resolução com base no tipo de caso, complexidade e atribuição do mediador. Retorna os dias esperados e uma data de resolução prevista com intervalo mínimo/máximo.
Probabilidade de sucesso:uma pontuação de probabilidade de resolução bem-sucedida, expressa como percentual com pontuação de confiança e rótulo de categoria (por exemplo, “Provável”). Atualizada conforme a atividade do caso avança.

As previsões exigem um modelo treinado. Administradores do tenant podem acionar o treinamento do modelo na seção Analytics Avançado; os modelos são treinados por tipo de previsão com base nos casos resolvidos da sua organização. Modelos de fallback globais estão disponíveis quando os dados de treinamento específicos do tenant são insuficientes.

Recursos do complemento Analytics Avançado

Ativar o complemento desbloqueia o seguinte, além das previsões:

Métricas de desempenho dos mediadores: taxas de resolução, média de dias até a resolução, volume de casos e pontuações de satisfação por mediador.
Benchmarks do setor: como as taxas de resolução e durações de casos da sua organização se comparam aos benchmarks agregados da plataforma, com um relatório completo de comparação e classificação por nível.
Analytics de receita: receita por período (dia, semana, mês, trimestre), taxas de plataforma recebidas e receita por tipo de caso.
Previsão de receita: receita projetada para os próximos 1 a 12 meses com base em tendências históricas, com intervalos de confiança.
Detecção de anomalias: detecção estatística de anomalias em métricas-chave (taxa de acordo, casos ativos, valor de acordo e outras) usando um limiar Z-score configurável sobre uma janela de retrospectiva de 7 a 730 dias.
Análise de tendências avançada: comparação ano a ano, médias móveis e padrões sazonais em até 730 dias.
Desempenho por tipo de caso: detalhamento por tipo de taxa de acordo, duração média e valor total de acordo.
Painéis personalizados: administradores do tenant podem criar, compartilhar e gerenciar layouts de painéis personalizados com intervalos de datas e filtros configuráveis.
Exportação de dados: exportação completa de analytics em formato CSV, JSON ou XLSX em todas as seções (métricas, tendências, casos, financeiro, mediadores, uso).
Acompanhamento de precisão das previsões: revise a precisão das previsões ao longo do tempo, compare o desempenho dos modelos e receba sugestões para melhorar a precisão.

Ativando o Analytics Avançado

O Analytics Avançado está disponível como complemento em todos os planos (Starter, Professional e Enterprise). Para ativá-lo, acesse Configurações → Recursos e Complementos e adicione o Analytics Avançado à sua assinatura. A seção Analytics já está na barra lateral esquerda para administradores do tenant; ativar o complemento desbloqueia as previsões, os painéis personalizados e os recursos adicionais descritos acima dentro dessa seção.