Arbitration

Mensajes del caso

Los casos de arbitraje utilizan un sistema de mensajería estructurado en lugar de un chat grupal abierto. Los mensajes están cifrados en reposo y organizados por línea de asunto, lo que proporciona comunicaciones formales y rastreables entre el árbitro y las partes del caso. Tanto el árbitro desde la consola como las partes a través del portal pueden enviar y recibir mensajes.

Lo que aprenderá

Cómo difiere el sistema de mensajería del chat de mediación
Cómo usar los controles del árbitro (activación de mensajería, directrices)
Cómo manejan la mensajería los casos HIPAA
Cómo acceden las partes a los mensajes a través del portal

Características principales

Mensajería estructurada

La pestaña Mensajes reemplaza la antigua pestaña Chat en los casos de arbitraje. Cada mensaje tiene una línea de asunto opcional, lo que hace que las comunicaciones sean más formales y fáciles de consultar posteriormente. Todos los mensajes están cifrados en reposo. Los destinatarios pueden marcar los mensajes como leídos individualmente. Los mensajes se devuelven en orden cronológico inverso con compatibilidad de paginación.

Controles del árbitro

Activación de mensajería para las partes - Habilite o deshabilite la mensajería de las partes por caso. Cuando está desactivada, las partes ven un estado bloqueado que indica que la mensajería está deshabilitada, pero el árbitro aún puede enviarles mensajes.
Directrices de comunicación - Un área de texto donde puede redactar directrices para las comunicaciones de las partes. El texto aparece como un banner sobre el hilo de mensajes para que las partes conozcan sus expectativas sobre los plazos de respuesta, los temas aceptables, la conducta profesional y los límites de comunicación.

Compatibilidad con HIPAA

Para los casos HIPAA, el sistema de mensajería muestra una marca específica de HIPAA: un encabezado "HIPAA Secure Messages", una casilla opcional "contains PHI" para marcar un mensaje como portador de Información de Salud Protegida, y distintivos de cumplimiento. Los casos de arbitraje que no son HIPAA muestran la marca limpia "Case Messages". El mismo cifrado se aplica en ambos casos.

Casos de mediación

Los casos de mediación no se ven afectados por este cambio: continúan utilizando el sistema existente de chat grupal en tiempo real y salas de reunión privadas.