Integraciones y complementos

Analíticas avanzadas

El complemento de Analíticas avanzadas ($150/mes) añade analíticas predictivas, detección de anomalías, pronóstico de ingresos y paneles personalizados a tu cuenta de Vilulia. Proporciona predicciones sobre montos de acuerdo, duración de casos y probabilidad de resolución, junto con métricas de desempeño del mediador y comparativas del sector. Disponible en todos los niveles de plan.

Qué aprenderás

Qué predicciones ofrece el complemento de Analíticas avanzadas
Qué paneles y métricas de desempeño están disponibles
Qué funcionalidades adicionales desbloquea el complemento más allá de las analíticas base
Cómo activar las Analíticas avanzadas en tu cuenta

Analíticas base (todos los planes)

Todos los niveles de plan incluyen un panel con las siguientes métricas, accesibles para gestores de casos y roles superiores:

Resumen del flujo de casos: total, activos, acuerdos alcanzados y casos cerrados
Tasa de acuerdos y promedio de días hasta la resolución
Distribución por tipo de caso y distribución por estado
Instantáneas de tendencia diaria (hasta 365 días)

Predicciones

Con el complemento de Analíticas avanzadas (o una suscripción Professional/Enterprise), Vilulia genera tres tipos de predicciones por caso:

Monto del acuerdo: un rango estimado de acuerdo basado en el tipo de caso, monto reclamado, posiciones de las partes y resultados históricos. Devuelve un valor predicho, puntuación de confianza y rango mínimo/máximo.
Duración del caso: un tiempo estimado hasta la resolución según el tipo de caso, complejidad y asignación del mediador. Devuelve los días esperados y una fecha de resolución prevista con rango mínimo/máximo.
Probabilidad de éxito:una puntuación de probabilidad de resolución exitosa, expresada como porcentaje con una puntuación de confianza y etiqueta de categoría (por ejemplo, “Probable”). Se actualiza conforme avanza la actividad del caso.

Las predicciones requieren un modelo entrenado. Los administradores del espacio pueden iniciar el entrenamiento del modelo desde la sección de Analíticas avanzadas; los modelos se entrenan por tipo de predicción a partir de los casos resueltos de tu organización. Los modelos globales de reserva están disponibles cuando los datos de entrenamiento específicos del espacio son insuficientes.

Funcionalidades del complemento de Analíticas avanzadas

Activar el complemento desbloquea lo siguiente, además de las predicciones:

Métricas de desempeño del mediador: tasas de resolución, promedio de días hasta la resolución, volumen de casos procesados y puntuaciones de satisfacción por mediador.
Comparativas del sector: cómo se comparan las tasas de resolución y duraciones de casos de tu organización con las comparativas agregadas de la plataforma, con un informe completo de comparación y clasificación por nivel.
Analíticas de ingresos: ingresos por periodo (día, semana, mes, trimestre), honorarios de plataforma generados e ingresos por tipo de caso.
Pronóstico de ingresos: ingresos proyectados para los próximos 1 a 12 meses basados en tendencias históricas, con intervalos de confianza.
Detección de anomalías: detección estadística de anomalías en métricas clave (tasa de acuerdos, casos activos, valor de acuerdos y otras) mediante un umbral Z-score configurable sobre una ventana retrospectiva de 7 a 730 días.
Análisis avanzado de tendencias: comparación año a año, promedios móviles y patrones estacionales durante un periodo de hasta 730 días.
Desempeño por tipo de caso: desglose por tipo de tasa de acuerdos, duración promedio y valor total de acuerdos.
Paneles personalizados: los administradores del espacio pueden crear, compartir y gestionar diseños de paneles personalizados con rangos de fechas y filtros configurables.
Exportación de datos: exportación completa de analíticas en formato CSV, JSON o XLSX en todas las secciones (métricas, tendencias, casos, financiero, mediadores, uso).
Seguimiento de precisión de predicciones: revisa la precisión de las predicciones a lo largo del tiempo, compara el desempeño del modelo y recibe sugerencias para mejorar la precisión.

Cómo activar las Analíticas avanzadas

Las Analíticas avanzadas están disponibles como complemento en todos los niveles de plan (Starter, Professional y Enterprise). Para activarlas, ve a Configuración → Funciones y complementos y añade las Analíticas avanzadas a tu suscripción. La sección de Analíticas ya aparece en el panel lateral izquierdo para los administradores del espacio; activar el complemento desbloquea las predicciones, los paneles personalizados y las funcionalidades adicionales descritas anteriormente dentro de esa sección.