Integraciones y complementos

Notificaciones por SMS

El complemento de Notificaciones por SMS envía mensajes de texto automáticos a las partes y miembros del equipo para actualizaciones de casos, recordatorios de audiencias, solicitudes de documentos y notificaciones de acuerdos. El SMS se entrega a través de AWS SNS (principal) con respaldo opcional de Twilio. El cargo al cliente es de $0.04 por segmento de mensaje. El uso se registra por organización y se reporta a Stripe para la facturación medida. Las Notificaciones por SMS están disponibles en todos los niveles de plan.

Lo que aprenderás

Qué eventos activan las notificaciones por SMS
Cómo funcionan los precios, los segmentos y la facturación de SMS
Cómo funciona el manejo de cancelaciones de suscripción
Cómo habilitar SMS para tu organización

Eventos que activan notificaciones por SMS

Las notificaciones por SMS se envían para los siguientes eventos:

Actualizaciones de estado del caso (nueva asignación, cambio de estado)
Recordatorios de audiencias (enviados antes de una audiencia programada o sesión de video)
Documentos compartidos (cuando se comparte un nuevo documento con una parte)
Notificaciones de acuerdo (cuando un acuerdo está listo para revisión o firma)

Precios y facturación

El SMS se factura a $0.04 por segmento de mensaje. Un SMS estándar es un segmento; los mensajes de más de 160 caracteres (codificación GSM-7) o 70 caracteres (Unicode) se dividen en múltiples segmentos. Los mensajes GSM-7 de varios segmentos usan 153 caracteres por segmento; los mensajes Unicode de varios segmentos usan 67 caracteres por segmento. El uso se registra en los registros de uso de SMS de Vilulia y se reporta a Stripe al final de cada período de facturación para la facturación medida. Puedes supervisar el uso desde Configuración → Facturación → Uso.

Proveedor de SMS

El SMS se entrega a través de AWS Simple Notification Service (SNS) de forma predeterminada, con respaldo opcional de Twilio si está configurado. El costo interno del proveedor es de aproximadamente $0.00645 por segmento para números de AWS SNS en EE. UU. y $0.0079 por segmento para números de Twilio en EE. UU. El cargo al cliente es de $0.04 por segmento independientemente del proveedor.

Manejo de cancelaciones de suscripción

Vilulia maneja automáticamente los mensajes entrantes STOP, START y HELP. Cuando un destinatario responde STOP, su número de teléfono se marca como dado de baja y todos los SMS futuros a ese número quedan suprimidos. Las verificaciones de teléfono tanto para cuentas de partes como de usuarios asociadas con el número también se revocan. Responder START vuelve a habilitar la entrega de SMS para ese número. Los registros de cancelación se almacenan por número de teléfono con hash; el número en texto plano no se almacena en la tabla de cancelaciones.

Validación de número de teléfono

Los números de teléfono deben enviarse en formato E.164 (p. ej., +12025551234). Vilulia valida el formato y verifica el estado de cancelación antes de enviar. Los usuarios verifican su número de teléfono antes de que las notificaciones por SMS se activen para su cuenta.

Habilitar Notificaciones por SMS

Las Notificaciones por SMS son un complemento de uso medido disponible en todos los niveles de plan. Para habilitarlo, ve a Configuración → Funciones y complementos y añade Notificaciones por SMS. Una vez habilitado, configura qué tipos de eventos activan SMS para los miembros internos del equipo en Configuración → Notificaciones (cada usuario puede activar o desactivar SMS por tipo de evento después de verificar su número de teléfono). Configura los activadores de SMS predeterminados para las partes externas en Configuración → Notificaciones de partes.