Integraciones y complementos

Integración con Slack

La integración con Slack envía notificaciones de casos a un canal de Slack de su elección y habilita comandos slash para que su equipo pueda consultar el estado de los casos, asignarlos y realizar búsquedas desde Slack. Los miembros del equipo también pueden vincular su cuenta de Vilulia con su usuario de Slack para recibir mensajes directos sobre los casos que tienen asignados. Existe una sola conexión de espacio de trabajo de Slack por organización de Vilulia. La integración con Slack está disponible únicamente en los planes Professional y Enterprise.

Qué aprenderá

Cómo conectar un espacio de trabajo de Slack a Vilulia
Qué notificaciones se envían de forma predeterminada
Cómo usar los comandos slash de /vilulia
Cómo los usuarios individuales vinculan sus cuentas para mensajes directos

Pasos de configuración

Solo los administradores del tenant pueden conectar un espacio de trabajo de Slack.

Vaya a Configuración → Integraciones y haga clic en Conectar Slack.
Será redirigido a Slack. Inicie sesión en su espacio de trabajo de Slack.
Slack mostrará los permisos que Vilulia solicita (ver más abajo) y le pedirá que seleccione el canal donde se publicarán las notificaciones.
Haga clic en Permitir. Regresará a Vilulia con la conexión activa.

Permisos solicitados

channels:read - ver la lista de canales
channels:write - agregar el bot de Vilulia a los canales
chat:write and chat:write.public - publicar mensajes como el bot de Vilulia
commands - habilitar los comandos slash de /vilulia
files:write - subir documentos a Slack
users:read and users:read.email - asociar usuarios de Vilulia con usuarios de Slack para notificaciones por mensaje directo
incoming-webhook - publicar en el canal seleccionado de forma automática

Notificaciones enviadas de forma predeterminada

Tras la configuración, Vilulia envía las siguientes notificaciones al canal conectado:

Caso nuevo creado
Caso asignado
Acuerdo de conciliación generado
Firma electrónica completada
Factura pagada

Puede ajustar los tipos de notificaciones habilitados después de la configuración desde Configuración → Integraciones → Slack.

Comandos slash

Con el comando slash /vilulia habilitado en su espacio de trabajo:

/vilulia status [case-number] - consulta el estado actual de un caso
/vilulia assign [case-number] @user - asigna un caso a un miembro del equipo
/vilulia search [query] - busca casos por palabra clave

El comando assign requiere que el usuario destino tenga su cuenta de Slack vinculada a su cuenta de Vilulia y que posea un rol que permita la asignación de casos (administrador del tenant, gestor de casos, mediador o árbitro); de lo contrario, devuelve un error efímero. Si el usuario que ejecuta el comando tiene una cuenta vinculada, su rol se verifica de la misma manera.