Médiation
Chat et salles de caucus
Vilulia Mediate inclut un chat textuel en temps réel au sein de chaque dossier, offrant aux médiateurs et aux parties un espace structuré pour communiquer sans échanger d'adresses e-mail personnelles. En plus du chat partagé du dossier, les médiateurs peuvent créer des salles de caucus privées, espaces confidentiels où le médiateur peut communiquer avec une seule partie à la fois, hors de la vue de l'autre. Des salles de caucus vidéo (sous-groupes) sont également disponibles pour des sessions privées en mode présentiel.
Ce que vous apprendrez
- Comment fonctionne le chat de dossier et qui peut y participer
- Ce qu'est une salle de caucus et quand l'utiliser
- Comment démarrer une session de caucus vidéo
- Comment les messages du chat alimentent l'analyse des priorités par AI
- Comment les messages sont chiffrés pour les locataires HIPAA
Chat de dossier
Chaque dossier de médiation dispose d'une salle de chat principale partagée. Le médiateur et toutes les parties ayant accès au portail peuvent envoyer et recevoir des messages ici. Les messages sont horodatés et enregistrés dans le dossier. Le canal principal est le seul canal surveillé par l'assistant AI : il fournit des conseils de facilitation, détecte les sentiments et identifie quand les parties parviennent à un accord.
Salles de caucus
Une salle de caucus est un canal privé entre le médiateur et une seule partie. Les autres parties ne peuvent pas voir les messages de la salle de caucus. Les médiateurs créent une salle de caucus depuis le dossier et sélectionnent la partie incluse. Les salles de caucus sont utiles pour explorer les véritables priorités de règlement d'une partie, partager une proposition avant de la présenter conjointement, ou traiter des questions sensibles hors de la présence de l'autre partie.
L'assistant AI et l'outil d'analyse des priorités par AI ne lisent pas les messages des salles de caucus. Seuls les messages du canal principal et les documents téléversés sont utilisés comme données d'entrée pour les outils AI.
Caucus vidéo
Pour les sessions privées en vidéo, Vilulia prend en charge les salles de sous-groupes au sein d'une session vidéo planifiée. Les salles de sous-groupes utilisent la même infrastructure vidéo Daily.co que les sessions principales et incluent la transcription par AI, le partage d'écran et le chat en session. La transcription de session est enregistrée dans le dossier à la fin de la session. La vidéoconférence est disponible en tant que module complémentaire payant sur les formules Starter et Professional, et incluse dans la formule Enterprise.
Chiffrement des messages HIPAA
Pour les organisations disposant du module complémentaire HIPAA Basic ou HIPAA Enhanced activé, tous les messages de chat sont chiffrés au repos avec AES-256-GCM avant d'être écrits dans la base de données. Les messages sont déchiffrés de manière transparente lors de la récupération. Pour les locataires HIPAA, les aperçus des notifications aux parties sont remplacés par un avis générique "Vous avez un nouveau message" - le contenu des messages n'est jamais inclus dans les e-mails ou SMS de notification.
Analyse des priorités par AI et chat
L'outil d'analyse des priorités par AI lit tous les documents du dossier et les messages du canal principal pour faire ressortir les priorités déclarées et déduites de chaque partie. Les messages des salles de caucus sont exclus de cette analyse. L'exécution de l'analyse des priorités nécessite qu'au moins un document ou un message du canal principal existe dans le dossier.
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