Médiation

Portail client et liens magiques

Le portail client de Vilulia offre aux parties d'un litige un accès sécurisé et en libre-service à leur dossier, sans qu'elles aient besoin de créer un compte Vilulia ou de définir un mot de passe. L'accès est accordé via un lien magique, une URL à durée limitée envoyée à l'adresse e-mail de la partie, valable 7 jours. Depuis le portail, les parties peuvent consulter l'état du dossier, téléverser des documents, envoyer des messages et signer électroniquement les accords de règlement.

Ce que vous apprendrez

Comment fonctionne l'accès par lien magique pour les parties
Ce que les parties peuvent faire dans le portail client
Comment envoyer un lien magique à une partie
Conditions de plan requises pour accéder au portail client

Fonctionnement des liens magiques

Les parties accèdent au portail en cliquant sur le lien qui leur est envoyé par e-mail. Lorsque le personnel envoie à une partie son lien de portail depuis la page de détail du dossier, Vilulia génère un lien magique contenant un JWT signé qui expire après 7 jours. La partie clique sur le lien dans son e-mail et est authentifiée directement, sans création de compte ni de mot de passe. Le jeton est limité à un seul dossier, de sorte qu'une partie ne peut accéder qu'au dossier auquel elle a été invitée. Le lien peut être utilisé plusieurs fois pendant la période de 7 jours. Après 7 jours, le jeton expire. Un nouveau lien peut être renvoyé à tout moment depuis le panneau Accès au portail dans la barre latérale du dossier.

Ce que les parties peuvent faire dans le portail

Dans le portail client, une partie peut :

Consulter l'état actuel du dossier et les dates clés
Téléverser des documents relatifs à son dossier
Envoyer et recevoir des messages avec le médiateur (canal principal uniquement)
Consulter et signer électroniquement l'accord de règlement lorsqu'il est prêt
Rejoindre les sessions vidéo planifiées

Les parties ne peuvent pas consulter les messages de caucus des autres parties, accéder aux outils AI, ni modifier les paramètres du dossier.

Envoi d'un lien magique

Depuis un dossier, ouvrez le panneau Accès au portail dans la barre latérale du dossier et cliquez sur Envoyer le lienen regard de la partie à laquelle vous souhaitez accorder l'accès. Vilulia envoie le lien magique à l'adresse e-mail de la partie. Vous pouvez renvoyer le lien à tout moment avecRenvoyer le liensur le même panneau. L'accès au portail peut également être révoqué depuis ce panneau si nécessaire.

Conditions de plan

Le portail client est disponible en tant que module complémentaire sur tous les niveaux, Starter, Professional et Enterprise. Il n'est pas inclus par défaut dans les plans de base. Le module complémentaire active également la fonctionnalitéparty_messaging, qui permet aux parties d'envoyer des messages via le portail et déverrouille le chat en temps réel pour les locataires du niveau Starter qui n'y auraient pas accès autrement.

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