Arbitragem

Mensagens do Caso

Os casos de arbitragem utilizam um sistema de mensagens estruturado em vez de chat em grupo aberto. As mensagens são criptografadas em repouso e organizadas por linha de assunto, proporcionando comunicações formais e rastreáveis entre o árbitro e as partes do caso. Tanto o árbitro no console quanto as partes pelo portal podem enviar e receber mensagens.

O que você vai aprender

Como o sistema de mensagens difere do chat de mediação
Como usar os controles do árbitro (alternância de mensagens, diretrizes)
Como os casos HIPAA tratam as mensagens
Como as partes acessam as mensagens pelo portal

Recursos principais

Mensagens estruturadas

A aba Mensagens substitui a antiga aba Chat nos casos de arbitragem. Cada mensagem possui uma linha de assunto opcional, tornando as comunicações mais formais e fáceis de consultar posteriormente. Todas as mensagens são criptografadas em repouso. Os destinatários podem marcar as mensagens como lidas individualmente. As mensagens são exibidas em ordem cronológica inversa com suporte a paginação.

Controles do árbitro

Alternância de mensagens das partes - Ative ou desative as mensagens das partes por caso. Quando desativado, as partes veem um estado bloqueado indicando que as mensagens estão desabilitadas, mas o árbitro ainda pode enviar mensagens a elas.
Diretrizes de Comunicação - Uma área de texto onde você pode escrever diretrizes para as comunicações das partes. O texto aparece como um banner acima do encadeamento de mensagens para que as partes vejam suas expectativas sobre prazos de resposta, tópicos aceitáveis, conduta profissional e limites de comunicação.

Suporte a HIPAA

Para casos HIPAA, o sistema de mensagens exibe uma identidade visual específica para HIPAA: um cabeçalho "Mensagens Seguras HIPAA", uma caixa de seleção opcional "contém PHI" para sinalizar uma mensagem que carrega Informações de Saúde Protegidas, e emblemas de conformidade. Os casos de arbitragem não HIPAA recebem a identidade visual limpa "Mensagens do Caso". A mesma criptografia se aplica em ambos os casos.

Casos de mediação

Os casos de mediação não são afetados por esta mudança - eles continuam a usar o sistema existente de chat em grupo em tempo real e salas de caucus.