Integrações e Complementos

Conflict Navigator

O Conflict Navigator é um complemento de triagem e recebimento pré-processo. As organizações incorporam um link de portal em seu site de RH, intranet ou manual do funcionário. Respondentes anônimos descrevem sua situação por meio de uma conversa guiada, e o Navigator faz perguntas de acompanhamento direcionadas para recomendar o caminho de resolução mais adequado. Nenhuma conta é necessária para os respondentes.

O que você vai aprender

Como o Navigator funciona da perspectiva do respondente
Como configurar e lançar um portal do Navigator
Quais caminhos o Navigator pode recomendar
Como as sessões se convertem em casos no Vilulia
Preços e acompanhamento de uso

Como funciona

Um administrador configura o Navigator: mensagem de boas-vindas, caminhos disponíveis, limites de sessão, identidade visual e um código de acesso opcional.
A organização distribui o link do portal. Os respondentes o abrem em qualquer navegador sem necessidade de login ou criação de conta.
O respondente descreve sua situação. O Navigator faz perguntas de acompanhamento direcionadas para reunir o contexto relevante.
Com base na conversa, o Navigator recomenda um dos caminhos de resolução configurados (veja abaixo).
Um resumo profissional de recebimento é gerado e armazenado. Se o caminho recomendado for mediação ou arbitragem e a criação automática de caso estiver habilitada, um caso no Vilulia é aberto automaticamente.

Caminhos de resolução

Os administradores selecionam quais caminhos estão disponíveis para sua organização. O Navigator somente recomendará caminhos que tenham sido habilitados. Os caminhos disponíveis são:

Autorresolução: orientação para lidar com a situação de forma independente
Conversa com o gestor: recomendado quando uma conversa direta é apropriada
Envolvimento do RH: encaminha para recursos ou contatos internos de RH
Mediação: facilitação estruturada por terceiros
Arbitragem: adjudicação vinculante por terceiros
Reclamação formal: inicia um processo formal de reclamação interno

Criação automática de caso

Quando o Navigator recomenda mediação ou arbitragem, ele pode abrir automaticamente um caso no Vilulia. Isso é configurado por portal. Com a criação automática desativada, um administrador ainda pode abrir um caso manualmente a partir da sessão no Painel do Navigator. O resumo de recebimento gerado durante a sessão torna-se a descrição e o resumo do novo caso.

Configuração do administrador

Abra o Painel do Navigator na seção de Recursos Premium da barra lateral, em seguida abra a página de configuração para criar e gerenciar portais. Cada portal tem sua própria configuração:

Mensagem de boas-vindas: exibida no início de cada sessão
Substituição do prompt do sistema: personalize a persona e o foco do Navigator
Número máximo de trocas por sessão: o padrão é 8, ajustável por portal
Caminhos disponíveis: habilite apenas os caminhos relevantes para sua organização
Configurações de criação de caso: crie casos automaticamente para recomendações de mediação ou arbitragem, ou deixe desativado
Identidade visual: defina uma URL de logotipo, uma cor primária, um nome de organização e um título de portal para corresponder à sua marca
Código de acesso: exija uma senha para restringir o acesso ao portal a funcionários ou membros

Preços

O Conflict Navigator está disponível como complemento nos planos Starter, Professional e Enterprise. As sessões são contadas por conversa concluída.

Nível do complemento	Taxa mensal	Sessões incluídas	Taxa de excedente
Starter	$79/mês	50 sessões	$1,50 por sessão adicional
Professional	$199/mês	200 sessões	$1,25 por sessão adicional
Enterprise	$499/mês	500 sessões	$1,00 por sessão adicional

Para adicionar o Conflict Navigator ao seu plano, acesse Configurações → Faturamento → Complementos.

Acompanhamento de uso

As contagens de sessão e o uso de tokens são visíveis em Uso do Navigator na seção de Recursos Premium da barra lateral. O painel mostra o volume diário de sessões e um total acumulado para o período de faturamento atual. As cobranças de excedente são reportadas ao Stripe ao final de cada ciclo de faturamento e aparecem na próxima fatura.