Integrações e Complementos

Integração com Slack

A integração com Slack envia notificações de casos para um canal Slack de sua escolha e habilita comandos de barra para que sua equipe possa verificar o status de casos, atribuir casos e pesquisar diretamente no Slack. Membros individuais da equipe também podem vincular suas contas Vilulia às suas contas Slack para receber mensagens diretas sobre casos atribuídos a eles. Há uma conexão de workspace Slack por organização Vilulia. A integração com Slack está disponível somente nos planos Professional e Enterprise.

O que você vai aprender

Como conectar um workspace Slack ao Vilulia
Quais notificações são enviadas por padrão
Como usar os comandos de barra /vilulia
Como usuários individuais vinculam suas contas para mensagens diretas

Etapas de configuração

Somente administradores do tenant podem conectar um workspace Slack.

Vá para Configurações → Integrações e clique em Conectar Slack.
Você será redirecionado para o Slack. Faça login no seu workspace Slack.
O Slack exibe as permissões que o Vilulia está solicitando (veja abaixo) e pede que você selecione o canal onde as notificações devem ser publicadas.
Clique em Permitir. Você será redirecionado ao Vilulia com a conexão ativa.

Permissões solicitadas

channels:read - visualizar sua lista de canais
channels:write - convidar o bot do Vilulia para canais
chat:write e chat:write.public - publicar mensagens como o bot do Vilulia
commands - habilitar os comandos de barra /vilulia
files:write - enviar documentos para o Slack
users:read e users:read.email - associar usuários Vilulia a usuários Slack para notificações via DM
incoming-webhook - publicar no canal selecionado automaticamente

Notificações enviadas por padrão

Após a configuração, o Vilulia envia as seguintes notificações para o canal conectado:

Novo caso criado
Caso atribuído
Acordo de resolução gerado
Assinatura eletrônica concluída
Fatura paga

Você pode ajustar quais tipos de notificação estão habilitados após a configuração em Configurações → Integrações → Slack.

Comandos de barra

Com o comando de barra /vilulia habilitado no seu workspace:

/vilulia status [case-number] - verificar o status atual de um caso
/vilulia assign [case-number] @user - atribuir um caso a um membro da equipe
/vilulia search [query] - pesquisar casos por palavra-chave

O comando assign exige que o usuário de destino tenha sua conta Slack vinculada à conta Vilulia e possua uma função que permita a atribuição de casos (administrador do tenant, gerente de casos, mediador ou árbitro); caso contrário, retorna um erro efêmero. Se o solicitante tiver uma conta vinculada, sua função será verificada da mesma forma.