Integrações e Complementos

Notificações por SMS

O complemento Notificações por SMS envia mensagens de texto automatizadas para partes e membros da equipe sobre atualizações de casos, lembretes de audiências, solicitações de documentos e notificações de acordo. O SMS é entregue via AWS SNS (primário) com fallback opcional para Twilio. O valor cobrado do cliente é de $0,04 por segmento de mensagem. O uso é rastreado por organização e reportado ao Stripe para faturamento medido. Notificações por SMS estão disponíveis em todos os planos.

O que você vai aprender

Quais eventos disparam notificações por SMS
Como funcionam os preços, segmentos e faturamento de SMS
Como funciona o gerenciamento de cancelamento de opt-out
Como habilitar SMS para sua organização

Eventos que disparam notificações por SMS

Notificações por SMS são enviadas para os seguintes eventos:

Atualizações de status do caso (nova atribuição, mudança de status)
Lembretes de audiência (enviados antes de uma audiência agendada ou sessão de vídeo)
Documentos compartilhados (quando um novo documento é compartilhado com uma parte)
Notificações de acordo (quando um acordo está pronto para revisão ou assinatura)

Preços e faturamento

O SMS é cobrado a $0,04 por segmento de mensagem. Um SMS padrão corresponde a um segmento; mensagens com mais de 160 caracteres (codificação GSM-7) ou 70 caracteres (Unicode) são divididas em vários segmentos. Mensagens GSM-7 com vários segmentos usam 153 caracteres por segmento; mensagens Unicode com vários segmentos usam 67 caracteres por segmento. O uso é rastreado nos registros de uso de SMS do Vilulia e reportado ao Stripe ao final de cada período de faturamento para cobrança medida. Você pode monitorar o uso em Configurações → Faturamento → Uso.

Provedor de SMS

O SMS é entregue via AWS Simple Notification Service (SNS) por padrão, com fallback opcional para Twilio, se configurado. O custo interno do provedor é de aproximadamente $0,00645 por segmento para números AWS SNS dos EUA e $0,0079 por segmento para números Twilio dos EUA. O valor cobrado do cliente é de $0,04 por segmento, independentemente do provedor.

Gerenciamento de opt-out

O Vilulia processa automaticamente as mensagens de entrada STOP, START e HELP. Quando um destinatário responde STOP, seu número de telefone é marcado como opt-out e todos os futuros SMS para esse número são bloqueados. As verificações de telefone para contas de partes e usuários associados ao número também são revogadas. Responder START reativa a entrega de SMS para esse número. Os registros de opt-out são armazenados por número de telefone com hash; o número em texto simples não é armazenado na tabela de opt-out.

Validação de número de telefone

Os números de telefone devem ser enviados no formato E.164 (por exemplo, +12025551234). O Vilulia valida o formato e verifica o status de opt-out antes do envio. Os usuários verificam seu número de telefone antes que as notificações por SMS sejam ativadas em sua conta.

Habilitando Notificações por SMS

Notificações por SMS é um complemento baseado em uso disponível em todos os planos. Para habilitá-lo, acesse Configurações → Recursos e Complementos e adicione Notificações por SMS. Após habilitado, configure quais tipos de evento disparam SMS para membros internos da equipe em Configurações → Notificações (cada usuário pode ativar ou desativar SMS por tipo de evento após verificar seu número de telefone). Configure os disparadores de SMS padrão para partes externas em Configurações → Notificações de Partes.